Mocasines Café

1. Procesamiento del pedido
   • Tras la confirmación de pago (correo de notificación), despachamos al siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
   • Ciudades principales: 2 días hábiles.
   • Zonas rurales: Hasta 5 días hábiles.
3. Cómputo de plazos
   • Pago confirmado de lunes a viernes → el mismo día cuenta como primer día hábil.
   • Pago confirmado sábados, domingos o festivos → comienza el siguiente día hábil.
4. Horarios y seguimiento
   • No garantizamos franja de entrega exacta.
   • Para dudas o seguimiento: WhatsApp +57 317 858 0797.
5. Recepción y reclamos por daños
   • Revisa el empaque al recibir tu pedido.
   • Si encuentras roturas o daños, regístralo en la guía de la transportadora y contáctanos enseguida al +57 317 858 0797.

Plazos de garantía

• Calzado & marroquinería cuero: 90 días
• Sintéticos, textiles & accesorios: 30 días
• (No aplican productos en promoción ni cuidado del cuero.)

Qué cubre

• Defectos de fabricación en costuras, suelas, forros o herrajes.
• Roturas prematuras por falla de material o proceso.
• Solución: reparación gratis, reposición o reembolso.

Qué no cubre

• Desgaste normal, mal uso (golpes, agua, calor).
• Limpieza o arreglo externo inadecuado.
• Faltan etiquetas, empaques u originales.
• Productos en oferta o marcados “sin garantía”.

Cómo reclamar

• Antes del vencimiento con factura y documento.
• Producto limpio, con etiquetas y fotos del defecto.
• Envío gratis tras aprobación, o entrega en tienda.

Plazos de respuesta

• Evaluación inicial: hasta 15 días hábiles.
• Extensión (si se requieren pruebas): +15 días hábiles.
• Resolución final (reparación, reposición o reembolso): 15 días hábiles.

Atención al cliente

• Tiendas físicas: Lun–Vie 9 a.m.–6:30 p.m. / Sáb 9 a.m.–6 p.m.
• Virtual: Lun–Vie 9 a.m.–6 p.m. / Sáb 10 a.m.–2 p.m.
• WhatsApp: +57 317 858 0797

Plazos para cambio

• Tiendas físicas: Hasta 20 días hábiles desde la fecha de factura.
• Canal online: Hasta 10 días calendario desde la entrega.

1. Requisitos del producto
   • Sin uso, limpio y sin olores.
   • Con todas las etiquetas, marquillas y empaque original.
   • Sin lavado, planchado, ceras, aceites, manchas químicas o desteñidos.
   • Costuras, herrajes y horma en perfecto estado.
2. Excepciones
   • No aplica a productos en promoción, accesorios, bisutería, encargos personalizados, artículos separados previamente ni productos de cuidado del cuero.
   • Cada artículo solo se cambia una vez.
   • Si eliges un producto de mayor valor, cubres la diferencia.
3. Cómo solicitar el cambio
   • En tienda física:
     1. Acude con factura o cédula en plazo de 20 días hábiles.
     2. Verificación rápida y elección inmediata de nuevo modelo/talla.
   • Vía online:
     1. Contacta por WhatsApp (+57 317 858 0797), correo (ferquin.comercial@gmail.com) o formulario web.
     2. Envía el producto en su caja original a:

        Remitente: tu nombre, cédula, teléfono, dirección, ciudad  
        Destinatario: FERQUIN – Edif. Vida Centro Profesional PH,  
                     Calle 5D #38A‑58, Local 101 B, Cali  
        

     3. Costos de envío a tu cargo (salvo garantía).
     4. Te confirmamos en ≤ 3 días hábiles si procede el cambio (sujeto a inventario).
4. Nota crédito
   • Si tu producto deseado no está disponible, emitimos nota crédito válida 1 año para compras en tienda o en línea.

1. Plazo para devolución
   • Retracto: 5 días hábiles desde la entrega, sin dar explicaciones.
   • Defecto no reparable: Hasta 3 meses tras la entrega, si detectamos falla de fábrica que no podamos reparar.
2. Requisitos del producto
   • Sin uso, limpio y sin olores (sudor, humo, talco).
   • Etiquetas, marquillas y empaque originales intactos.
   • Sin lavado, planchado, ceras, aceites, manchas químicas o desteñidos.
   • Horma, costuras y herrajes en perfecto estado.
   • Acompañado de factura o comprobante de compra.
3. Cómo solicitar devolución
   1. Medios: WhatsApp (+57 317 858 0797), correo (ferquin.comercial@gmail.com) o formulario web.
   2. Datos: Número de factura, nombre completo, cédula y asunto “DEVOLUCIÓN”.
   3. Empaque: Caja original o resistente, con rótulo exterior:

      Remitente: tu nombre, cédula, teléfono, dirección, ciudad  
      Destinatario: 
      FERQUIN  
      Edif. Vida Centro Profesional PH  
      Calle 5D #38A‑58, Local 101 B  
      Cali, Colombia
      

   4. Envío: A tu cargo (salvo garantía), coordina con la transportadora de tu preferencia.
4. Tiempos de gestión
   • Recepción y evaluación: Hasta 3 días hábiles (puede extenderse a 15 días hábiles si es necesario).
   • Reembolso:
     • Cuentas de ahorro/corriente: 2–3 días hábiles tras emisión.
     • Tarjetas débito/crédito: 15–20 días hábiles, según banco.
   • Nota: No hay devoluciones de dinero en tienda física.
5. Atención y seguimiento
   • Horario:
     • Lun–Vie: 10 a.m. – 5 p.m.
     • Sáb: 9 a.m. – 11:30 a.m.
   • Para dudas, contáctanos por los mismos canales de solicitud.