Términos y Condiciones

POLÍTICAS DE ENVÍO - FERQUIN

Una vez realices tu compra por medio de nuestra pagina web www.ferquin.co y se verifique el pago, se hará el envío por medio de la transportadora al siguiente día hábil.

El tiempo de entrega depende según el destino, a ciudades principales tiempo de entrega habitualmente 2 días hábiles y zonas rurales hasta 5 días hábiles.

Queremos que deposites tu confianza en nosotros, es por eso que, en el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.


Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea atención servicio al cliente de Ferquin: +57 317 858 0797.
  • En caso de que el producto presente señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía de la respectiva transportadora y notificarnos por medio de nuestra línea de atención de servicio al cliente de Ferquin: 
    + 57 317 858 0797.





POLÍTICA DE GARANTÍA – FERQUIN

En Ferquin nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestros productos de calzado, bolsos y accesorios en cuero. A continuación encontrarás las condiciones claras para hacer efectiva tu garantía, siempre respetando los plazos que ya hemos establecido.

1. PLAZOS DE GARANTÍA

Producto

Duración

Calzado y marroquinería en cuero

90 días calendario

Artículos sintéticos o textiles

30 días calendario

Accesorios (bisutería, herrajes, correas)

30 días calendario

Productos para cuidado del cuero y complementos

Sin garantía

Nota: No aplica garantía a productos comprados en promoción o con descuento.


2. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

  • Defectos de fabricación en costuras, suelas, forros o herrajes.
  • Desprendimientos o roturas prematuras por falla en el material o proceso de fabricación.

Estos casos serán evaluados por Ferquin, si el bien no admite reparación o la falla se reitera, procederemos a reposición o devolución del valor pagado.

3. EXCLUSIONES (CASOS EN LOS QUE NO APLICA)

  1. Desgaste normal por uso (rayones leves, marcas de roce, pliegues en la piel).
  2. Mal uso: golpes, caídas, inmersión prolongada en agua o exposición excesiva al calor.
  3. Limpieza o cuidado inadecuado: lavado, planchado o aplicación de productos no recomendados.
  4. Modificaciones externas: alteraciones o reparaciones realizadas por talleres ajenos a Ferquin.
  5. Falta de elementos originales: ausencia de etiquetas, marquillas, caja o empaque provistos.
  6. Venta de segunda calidad, saldos, promociones , descuentos o bodega.
  7. Productos marcados expresamente como sin garantía.
  8. Rasguños, raspones o rupturas de materiales causados por mal uso.
  9. Cambios en color, tonalidad o textura que sean naturales del material.
  10. Pliegues o rugosidad ocasionados por la flexión del empeine u otras partes del calzado.
  11. Daños por arreglos o limpiezas inadecuadas.
  12. Productos de aseo para cuidado del cuero: lociones, grasas, impermeabilizantes, cremas o limpiadores; no tienen garantía.

4. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

  • Dentro del plazo: la reclamación debe presentarse antes de que expire el tiempo de garantía establecido.
  • Comprobante de compra: factura y documento de identidad.
  • Producto limpio y completo: libre de suciedad, con etiquetas y empaque original.
  • Datos claros: nombre, cédula, teléfono, dirección y descripción breve del defecto.
  • Fotos nítidas: (solo para reclamos por correo, formulario, página web o marketplaces) al menos dos imágenes del defecto y del artículo.


5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y RESPUESTA

  1. Contacto inicial
  3. Envío o entrega
    • En tienda: Presenta el artículo y tu comprobante.
    • Envío desde tu domicilio: Utiliza caja original con relleno; Ferquin asume el costo de retorno tras aprobación.
  5. Evaluación técnica
    • Plazo inicial: 15 días hábiles.
    • Extensión (si requiere pruebas): Máximo 30 días hábiles, con notificación.
  7. Resolución
    • Reparación gratuita (primera opción).
    • Si no es reparable o la falla se repite: reposicionamiento o reembolso al mismo medio de pago en 15 días hábiles.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Horario de atención virtual: Lunes a viernes 9 a.m. – 6 p.m.; Sábados 10 a.m. – 2 p.m.
  • Horario de atención tiendas físicas: Lunes a viernes 9 a.m. – 6 p.m.; Sábados 9 a.m. – 6 p.m.
  • Línea de atención: +57 317 8580797


POLÍTICAS DE CAMBIO – FERQUIN

En FERQUIN nos importa que te enamores de cada una de las piezas que elijas. Si por alguna razón tu compra no es lo que esperabas, estaremos encantados de ayudarte a cambiarlo de forma rápida y fácil.

1. PLAZOS PARA CAMBIO

  • Tiendas físicas FERQUIN: tienes hasta 20 días hábiles desde la fecha de factura para acercarte a cualquiera de nuestras sucursales.

  • Canal online (ferquin.co): dispones de 10 días calendario desde la entrega de tu pedido para solicitar el cambio.

2. REQUISITOS DEL PRODUCTO

Para que podamos gestionar tu cambio sin contratiempos, asegúrate de que el artículo:

  • El artículo debe estar sin uso y sin señales de desgaste.
  • Asegúrate de que esté limpio y libre de olores (ni sudor, ni humo, ni talco, etc…)
  • Mantén todas las marquillas, etiquetas y el empaque tal como lo recibiste.
  • No debe haber sido lavado, planchado ni tratado con ceras o aceites.
  • Asegúrate de que no muestre manchas de químicos, decoloraciones o desteñidos.
  • Revisa que la horma, las costuras y los herrajes estén en perfecto estado.

3. EXCEPCIONES

  • No realizamos cambios en productos en promoción o descuento.
  • Accesorios, bisutería, encargos personalizados, productos que hayan sido previamente separados en alguno de nuestros puntos de venta y productos de cuidado del cuero, NO tienen cambio.
  • El cambio siempre será por un artículo de igual valor. Si prefieres un producto de valor superior, solo deberás cubrir la diferencia.
  • Cada ítem de tu compra solo podrá cambiarse una vez.

4. CÓMO SOLICITAR TU CAMBIO

A. Cambios en tiendas físicas Ferquin

Visítanos en cualquiera de nuestras sedes y cambia tu producto al instante. Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Acércate a la tienda donde compraste el artículo dentro del plazo de 20 días hábiles.
  2. Presenta tu factura o cédula.
  3. Un asesor de FERQUIN verificará el estado del artículo.
  4. Si todo está en orden, ¡elige tu nueva talla o modelo al instante!

B. Cambios vía online en ferquin.co

  1. Escríbenos por alguno de estos canales:

  3. Brindamos tu número de factura, nombre completo, cédula y por qué quieres cambiar el producto.

  4. Prepara tu el envío de tu producto de la siguiente forma:

    • Usa la caja original tal como la recibiste.
    • Marca la caja con un rótulo donde se lea bien:

      • Remitente: Nombre, cédula, teléfono, dirección, Ciudad.
      • Destinatario: FERQUIN– Edificio Vida Centro Profesional PH, Calle 5D #38A‑58, Local 101 B, Cali.

  6. Coordina la recolección con la transportadora de tu preferencia (los costos de envío están a tu cargo, excepto en casos de garantía).
  7. Cuando recibamos tu paquete, te informaremos en un plazo de 3 días hábiles si tu artículo cumple con los requisitos para cambio. 

IMPORTANTE: Los cambios están sujetos a disponibilidad de nuestro inventario.

5. NOTA CRÉDITO

Si el artículo que deseas no se encuentra disponible o prefieres un crédito, generamos una nota crédito con saldo a favor por el valor pagado, válida por 1 año para comprar en tiendas o en línea.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES – FERQUIN

En FERQUIN valoramos tu confianza y queremos que disfrutes plenamente de tus compras. Si, por alguna razón, deseas devolver un artículo, aquí encontrarás un procedimiento ágil y claro para hacer tu devolución más fácil.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIÓN

  • Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver tu artículo sin dar explicaciones.
  • Garantía no reparable: si encontramos un defecto de fábrica que no podamos reparar, puedes solicitar el reembolso hasta 1 año después de la entrega.

2. REQUISITOS DEL PRODUCTO

Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe:

  • El artículo debe estar sin uso y sin señales de desgaste.
  • Asegúrate de que esté limpio y libre de olores (ni sudor, ni humo, ni talco, etc…)
  • Revisa que la horma, las costuras y los herrajes estén en perfecto estado.
  • Mantén todas las marquillas, etiquetas y el empaque tal como lo recibiste.
  • No debe haber sido lavado, planchado ni tratado con ceras o aceites.
  • Asegúrate de que no muestre manchas de químicos, decoloraciones o desteñidos
  • Prueba de compra acompáñalo con tu factura o comprobante.

3. PASO A PASO PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

  1. Envía tu solicitud antes de que caduque el plazo, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
    • WhatsApp: +57 317 858 0797
    • Correo: ferquin.comercial@gmail.com
    • Formulario web: https://www.ferquin.co/contacto Solo dinos tu número de factura, nombre completo, cédula y en asunto escribe la palabra “DEVOLUCIÓN”.

  3. Empaqueta con cuidado tu artículo:

    • Usa la caja original o un empaque resistente.
    • En el exterior, coloca un rótulo con:

      • Remitente: tu nombre, cédula, teléfono, dirección y ciudad.
      • Destinatario:
        FERQUIN
        Edificio Vida Centro Profesional PH
        Calle 5D #38A‑58, Local 101 B
        Cali, Colombia

  5. Coordina la recolección con la transportadora de tu preferencia (envío a tu cargo, salvo en casos de garantía).
  6. Recibimos y evaluamos tu paquete en 3 días hábiles. Si necesitamos más detalles o hay mucha demanda, este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles, pero siempre te mantendremos informado.
  7. Procesamos tu reembolso al mismo medio de pago en máximo 15 días hábiles:

    • Para cuentas de ahorro o corriente, el dinero llega en 2–3 días hábiles tras la orden de pago.
    • Para tarjetas de débito/crédito, el proceso puede tardar 15–20 días hábiles, según el banco.
    • Asegúrate de proporcionarnos tus datos bancarios completos y correctos.

IMPORTANTE:  

  • Una vez tu devolución llegue al Centro de Distribución, el tiempo de procesamiento dependerá de que los datos bancarios que nos hayas suministrado sean completos y correctos, así como de los plazos de respuesta de tu entidad financiera.
  • 🔔 Las devoluciones de dinero NO se realizan en tiendas físicas.

4. ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO

Nuestro equipo está disponible para ti:

  • Lunes a viernes: 10 a.m. – 5 p.m.
  • Sábados: 10 a.m. –  11 a.m.


En Ferquin tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!

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