Política de reembolso

En FERQUIN valoramos tu confianza y queremos que disfrutes plenamente de tus compras. Si, por alguna razón, deseas devolver un artículo, aquí encontrarás un procedimiento ágil y claro para hacer tu devolución más fácil.

1. Plazo Para Devolución

  • Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver tu artículo sin dar explicaciones.

2. REQUISITOS DEL PRODUCTO

Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe:

  • El artículo debe estar sin uso y sin señales de desgaste.

  • Asegúrate de que esté limpio y libre de olores (ni sudor, ni humo, ni talco, etc…)

  • Revisa que la horma, las costuras y los herrajes estén en perfecto estado.

  • Mantén todas las marquillas, etiquetas y el empaque tal como lo recibiste.

  • No debe haber sido lavado, planchado ni tratado con ceras o aceites.

  • Asegúrate de que no muestre manchas de químicos, decoloraciones o desteñidos

  • Prueba de compra acompáñalo con tu factura o comprobante.

3. PASO A PASO PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

  1. Envía tu solicitud antes de que caduque el plazo, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

    • WhatsApp: +57 317 858 0797

    • Correo: ferquin.comercial@gmail.com

    • Formulario web: https://www.ferquin.co/contacto Solo dinos tu número de factura, nombre completo, cédula y en asunto escribe la palabra “DEVOLUCIÓN”.

  2. Empaqueta con cuidado tu artículo:

    • Usa la caja original o un empaque resistente.

    • En el exterior, coloca un rótulo con:

      • Remitente: tu nombre, cédula, teléfono, dirección y ciudad.

      • Destinatario:
        FERQUIN
        Edificio Vida Centro Profesional PH
        Calle 5D #38A‑58, Local 101 B
        Cali, Colombia

  3. Coordina la recolección con la transportadora de tu preferencia (envío a tu cargo, salvo en casos de garantía).

  4. Recibimos y evaluamos tu paquete en 3 días hábiles. Si necesitamos más detalles o hay mucha demanda, este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles, pero siempre te mantendremos informado.

  5. Procesamos tu reembolso al mismo medio de pago en máximo 15 días hábiles:

    • Para cuentas de ahorro o corriente, el dinero llega en 2–3 días hábiles tras la orden de pago.

    • Para tarjetas de débito/crédito, el proceso puede tardar 15–20 días hábiles, según el banco.

    • Asegúrate de proporcionarnos tus datos bancarios completos y correctos.

Importante:  

  • Una vez tu devolución llegue al Centro de Distribución, el tiempo de procesamiento dependerá de que los datos bancarios que nos hayas suministrado sean completos y correctos, así como de los plazos de respuesta de tu entidad financiera.

  • Las devoluciones de dinero NO se realizan en tiendas físicas.

4. Atención Y Seguimiento

Nuestro equipo está disponible para ti:

  • Lunes a viernes: 9 a.m. – 6:30 p.m.

  • Sábados: 9 a.m. –  12 m.


En FERQUIN tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!