Términos del servicio

En FERQUIN nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestros productos de calzado, bolsos y accesorios. A continuación encontrarás las condiciones claras para hacer efectiva tu garantía, siempre respetando los plazos que ya hemos establecido.

1. PLAZOS DE GARANTÍA

Producto

Duración

Calzado y marroquinería en cuero

90 días calendario

Artículos sintéticos o textiles

30 días calendario

Accesorios (bisutería, herrajes, correas)

30 días calendario

Productos para cuidado del cuero y complementos

Sin garantía


Nota: No aplica garantía a productos comprados en promoción o con descuento.

2. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA

  • Defectos de fabricación en costuras, suelas, forros o herrajes.

  • Desprendimientos o roturas prematuras por falla en el material o proceso de fabricación.

Estos casos serán evaluados por Ferquin, si el producto no admite reparación o la falla se reitera, procederemos a reposición o devolución del valor pagado.


3. EXCLUSIONES (CASOS EN LOS QUE NO APLICA)

  1. Desgaste normal por uso: (rayones leves, marcas de roce, pliegues en la piel).

  2. Mal uso: golpes, caídas, inmersión prolongada en agua o exposición excesiva al calor.

  3. Limpieza o cuidado inadecuado: lavado, planchado o aplicación de productos no recomendados.

  4. Modificaciones externas: alteraciones o reparaciones realizadas por talleres ajenos a Ferquin.

  5. Falta de elementos originales: ausencia de etiquetas, marquillas, caja o empaque provistos.

  6. Venta de segunda calidad, saldos, promociones , descuentos o bodega.

  7. Productos marcados expresamente como sin garantía.

  8. Rasguños, raspones o rupturas de materiales causados por mal uso.

  9. Cambios en color, tonalidad o textura que sean naturales del material.

  10. Pliegues o rugosidad ocasionados por la flexión del empeine u otras partes del calzado.

  11. Daños por arreglos o limpiezas inadecuadas.

  12. Productos de aseo para cuidado del cuero: lociones, grasas, impermeabilizantes, cremas o limpiadores; no tienen garantía.

4. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA 

Dentro del plazo: la reclamación debe presentarse antes de que expire el tiempo de garantía establecido.

  • Comprobante de compra: factura y documento de identidad.

  • Producto limpio y completo: libre de suciedad, con etiquetas y empaque original.

  • Datos claros: nombre, cédula, teléfono, dirección y descripción breve del defecto.

  • Fotos nítidas: (solo para reclamos por correo, formulario, página web,  Marketplace o WhatsApp) al menos tres imágenes del defecto y del artículo.


5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Y RESPUESTA

  1. Contacto inicial

    • WhatsApp o formulario en línea en https://www.ferquin.co/contacto

    • Correo: comercial.digital@ferquin.co

  2. Envío o entrega

    • En tienda: Presenta el producto y tu comprobante.

    • Envío desde tu domicilio: Utiliza caja original; Ferquin asume el costo de retorno tras aprobación.

  3. Evaluación técnica

    • Plazo inicial: 15 días hábiles.

    • Extensión (si requiere pruebas): Máximo 30 días hábiles, con notificación.

  4. Resolución

    • Reparación gratuita (primera opción).

    • Si no es reparable o la falla se repite: reposicionamiento o reembolso al mismo medio de pago en 15 días hábiles.

6. Atención Al Cliente

  • Horario de atención virtual:
    Lunes a viernes 9 a.m. – 6 p.m.; Sábados 9 a.m. – 12 m.

  • Horario de atención tiendas físicas:
    Lunes a viernes 9 a.m. – 6:30 p.m.; Sábados 9 a.m. – 5 p.m.

  • Línea de atención: +57 317 8580797